REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en la plataforma tehilim.es, titularidad de Tehili.es
Nuestra misión es ofrecer formación judía online con seriedad, claridad y respeto. Actuamos conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores, manteniendo siempre principios de integridad y transparencia.
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
En tehilim.es se comercializan:
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Cursos digitales con acceso inmediato
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Programas en directo vía Zoom (con o sin grabación posterior)
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Membresías por suscripción mensual
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Productos digitales descargables (PDFs, materiales complementarios)
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Acceso a grabaciones de clases
Todos los productos ofrecidos son contenidos o servicios digitales, sin soporte físico.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS – NORMATIVA UE)
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la legislación española vigente:
El consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la compra.
No obstante, este derecho queda sin efecto en los siguientes casos:
2.1 Contenidos digitales con acceso inmediato
Cuando el usuario:
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Obtiene acceso inmediato a un curso
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Accede a una grabación
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Descarga materiales digitales
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Activa una membresía
Y ha aceptado expresamente que la ejecución del servicio comience de forma inmediata.
En estos casos, al tratarse de contenido digital no suministrado en soporte material, el usuario reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso.
3. PRODUCTOS DIGITALES (CURSOS GRABADOS Y DESCARGABLES)
No reembolsables cuando:
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Se ha accedido al área privada del curso.
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Se han visualizado grabaciones.
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Se han descargado materiales.
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Se ha iniciado el consumo del contenido.
Esto aplica incluso si el contenido ha sido parcialmente visualizado.
Posibles excepciones:
Podrá evaluarse un reembolso únicamente si:
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Existe un error técnico imputable a la plataforma que impida totalmente el acceso.
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Se solicita dentro de las primeras 48 horas y no existe evidencia de consumo significativo.
La decisión final será tomada por Tehilim.es tras revisar el caso.
4. CURSOS EN DIRECTO (COHORTES CON PLAZAS LIMITADAS)
Los programas en directo reservan plaza específica para cada alumno.
Cancelación antes del inicio:
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Hasta 7 días antes del inicio: reembolso del 100%.
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Entre 7 días y 48 horas antes: reembolso del 50%.
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Menos de 48 horas antes del inicio: no reembolsable.
Una vez iniciado el curso:
No se realizarán reembolsos, ya que la plaza ha sido bloqueada y el servicio ha comenzado.
La no asistencia a clases en directo no genera derecho a reembolso.
Si el curso incluye grabaciones, el acceso a estas se considera ejecución del servicio.
5. MEMBRESÍAS POR SUSCRIPCIÓN
Las membresías funcionan bajo modelo de pago recurrente mensual mediante WooCommerce Subscriptions y PayPal.
Cancelación de suscripción:
El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta.
La cancelación:
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Detiene futuros cobros.
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No genera reembolso del período ya facturado.
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Mantiene acceso hasta finalizar el ciclo ya pagado.
No se realizan reembolsos proporcionales por cancelación anticipada dentro del mismo mes.
Es responsabilidad del usuario cancelar antes de la fecha de renovación.
6. PRODUCTOS DIGITALES DE PAGO ÚNICO
No son reembolsables una vez:
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Accedido el contenido.
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Descargado el material.
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Entregado el acceso por correo electrónico.
7. INCIDENCIAS TÉCNICAS
Si el usuario experimenta un problema técnico que impida el acceso:
Debe comunicarlo inmediatamente a:
cursos@tefilah.es
Se ofrecerá:
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Soporte técnico razonable.
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Revisión del acceso.
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Alternativa de acceso si procede.
Solo si el problema es atribuible a la plataforma y no puede resolverse, podrá evaluarse un reembolso.
No se considerarán incidencias técnicas:
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Problemas de conexión a internet del usuario.
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Fallos del dispositivo del usuario.
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Configuraciones de firewall o antivirus personales.
8. CONTRACARGOS Y DISPUTAS (CHARGEBACKS)
Antes de iniciar una disputa con PayPal o entidad bancaria, el usuario deberá contactar con:
cursos@tefilah.es
La apertura de una disputa sin comunicación previa podrá implicar:
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Suspensión inmediata del acceso.
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Bloqueo de futuras compras.
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Presentación de evidencias de acceso y uso ante la entidad de pago.
La plataforma conserva registros de:
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Accesos.
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Descargas.
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Actividad en el área privada.
9. CANCELACIONES Y PROCEDIMIENTO
Para solicitar cancelaciones o consultas sobre reembolsos:
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Enviar correo a: cursos@tefilah.es
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Indicar:
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Nombre completo
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Email de compra
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Producto adquirido
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Fecha de compra
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Motivo de la solicitud
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Las solicitudes se responderán en un plazo máximo de 5 días laborables.
10. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
En tehilim.es trabajamos con valores de honestidad y respeto.
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No retenemos pagos injustamente.
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Tampoco aceptamos usos indebidos del sistema de reembolsos.
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Buscamos soluciones razonables cuando existen situaciones reales y justificadas.
Nuestro objetivo es construir una comunidad basada en confianza mutua.
11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Tehilim.es se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o mejoras en el servicio.
La versión vigente será siempre la publicada en tehilim.es.